Política de envío

Cobertura y costo

  • Cobertura: Enviamos exclusivamente dentro de México.

  • Costo: Envío gratis en todos los pedidos (sin mínimo de compra).

Tiempos de procesamiento y entrega

  • Procesamiento: 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • Entrega estimada: 4–8 días hábiles (según ciudad y paquetería).

Los tiempos son estimados y pueden variar por alta demanda, fechas especiales, condiciones climáticas o incidencias de la paquetería.

Paqueterías y rastreo

  • Enviamos con paqueterías confiables (selección automática según zona).

  • Al despachar tu pedido, recibirás la guía de rastreo en el correo registrado en tu compra.

  • El estatus del envío puede tardar hasta 24 h en reflejarse en el portal de la paquetería.

Dirección de envío

  • Revisa que tu dirección sea completa y correcta (calle, número, colonia, CP, referencias).

  • No realizamos cambios de dirección una vez generado el envío.

  • En caso de dirección incorrecta o destinatario ausente, la paquetería puede realizar reintentos o devolver el paquete al remitente. Si el paquete regresa, podremos reexpedirlo (pueden aplicar cargos de reenvío).

Entregas fallidas y reintentos

  • La paquetería puede efectuar 1–3 intentos de entrega según su política.

  • Si el paquete es devuelto por domicilio incorrecto, no localizado o no reclamado, podremos reexpedirlo una vez confirmado con el cliente (pueden aplicar cargos de reenvío).

Pedidos múltiples y existencias

  • Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en uno o más paquetes.

  • Si algún artículo presenta retraso operativo, podríamos separar envíos para agilizar la entrega del resto.

Incidencias: daño, artículo incorrecto o faltante

  • Revisa tu pedido al recibirlo. Si notas daño visible, error de surtido o faltante, contáctanos en las primeras 24 horas desde la entrega, con fotos y tu número de pedido.

  • Canal de atención: DM en Instagram @bora.official.mx.

Nota: Bora no acepta devoluciones ni reembolsos. Las incidencias se atienden conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Retrasos y responsabilidad

  • Una vez entregado el paquete a la paquetería, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador.

  • No nos hacemos responsables por demoras ajenas (paquetería, bloqueos, clima, temporadas altas). Te apoyaremos con gestión y seguimiento ante la paquetería.

Paquetes marcados como “entregados”

  • Si el rastreo indica “Entregado” y no has recibido el paquete, te sugerimos:

    1. Confirmar con familiares/vecinos/recepción,

    2. Verificar la dirección capturada,

    3. Esperar 24 h por actualizaciones del sistema de paquetería.

  • Si no aparece, contáctanos por DM para ayudarte a levantar el reporte con la paquetería.

Contacto

  • Para cualquier duda sobre envíos: DM en Instagram @bora.official.mx con tu número de pedido.